Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo realizar pedidos? ¿Cómo se procesan?

Puede llamar directamente a los representantes de ventas de MOCA o escribir un correo electrónico para realizar pedidos. Recibirá una respuesta rápida. MOCA ofrece envíos el mismo día en la mayoría de los casos. Los pedidos realizados el sábado o domingo se procesarán y enviarán el lunes. Si se encuentra fuera de Estados Unidos, comuníquese con nuestros representantes para consultar el costo de envío.

2.¿Cómo obtener la información del transportista y su seguimiento?

Todos los paquetes se envían por USPS/UPS (otro servicio) y cuentan con un número de seguimiento. Puede rastrear su paquete en el sitio web.

3. Noticias de envío

• Los días hábiles son de lunes a viernes.
• Es posible que se le cobre un impuesto sobre su pedido. No es nuestra responsabilidad gestionar este impuesto, sino su agencia aduanera local. Ellos se encargarán de gestionarlo y le cobrarán el importe correspondiente.
• Los envíos nacionales que viajen dentro de los Estados Unidos continentales se enviarán a través de FedEx/UPS (otros).
• Las ofertas de envío gratuito se aplican únicamente a Estados Unidos continental (48 estados). Se aplicarán cargos adicionales para otros estados y territorios de EE. UU.

4. Pago

• Aceptamos PayPal, Visa, MasterCard, American Express y Discover.
• Se enviará una factura a la dirección de correo electrónico principal dentro de las 24 horas posteriores a la compra o al final de la subasta. (Si no recibe este aviso, revise su carpeta de correo no deseado y luego contáctenos).
• Las compras pagadas a través de PayPal se enviarán al nombre y la dirección "Confirmados" en la cuenta de PayPal del comprador. Si desea enviar a otro nombre y dirección, por favor, llame antes de comprar.

5. ¿Cuál es la calidad de sus autopartes? ¿Cuál es su marca?

Todas nuestras piezas son nuevas, con especificaciones OEM que igualan o superan la calidad original. Nos enorgullecemos especialmente de vender piezas nuevas.

6. ¿Cómo confirmar si es la pieza correcta para mi vehículo?

Para asegurarse de que es compatible con su vehículo, consulte la información de su vehículo en la tienda en línea o llámenos.

7.¿Cuál es su política de devolución y garantía?

MOCA GROUP LLC REQUIERE UNA COPIA DE SU RECIBO DE COMPRA ORIGINAL O COMPROBANTE DE PEDIDO PARA
GARANTÍA DE RECLAMACIÓN. MOCA garantiza que nuestros productos están libres de defectos de material y mano de obra durante el uso del vehículo instalado. MOCA Auto no reembolsará ninguna unidad después de 12 meses de uso, ni si el producto resultó dañado por una instalación incorrecta, mal uso, alteración, contaminación o uso inapropiado. Si alguno de nuestros productos falla durante el uso normal, devuélvalo a MOCA para que se realice un análisis de garantía. Los clientes deben recomprar una nueva pieza MOCA para reemplazar una posible unidad defectuosa. Nuestra responsabilidad como empresa y producto se limita estrictamente al reemplazo de la unidad una vez que MOCA determine que está defectuosa.

8.¿Ofrecen servicio de recogida en tienda?

Si es cliente local, puede venir a recoger su pedido en nuestro mostrador de recogida. Llámenos o envíenos un mensaje con antelación para tenerlo listo.

9. ¿Pruebas todos tus productos antes de la entrega?

Sí, realizamos pruebas al 100% antes de la entrega.

10. ¿Cómo lograr que nuestro negocio sea una buena relación a largo plazo?

Mantenemos buena calidad y precio moderado para garantizar que nuestros clientes se beneficien.

• Y respetamos a cada cliente como nuestro amigo y hacemos negocios sinceramente y nos hacemos amigos de ellos, sin importar de dónde vengan.
• Recuerde: Confirme su dirección de envío al finalizar la compra. Si su dirección anterior es de PayPal, corríjala antes de completar el pago.